Última atualização: 27 de outubro de 2026
Esta política explica como o Suporte Médico (suportemedico.com.br) trata dados pessoais de quem visita o site, de quem entra em contato e dos profissionais e estabelecimentos de saúde listados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados é o Suporte Médico.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) — contato pelo e-mail contato@suportemedico.com.br ou pela página de contato.
2. Dados de visitantes
Você pode usar a busca sem criar conta. Tratamos apenas o necessário para o site funcionar:
- Buscas: as especialidades e cidades pesquisadas. Guardamos só a contagem total de buscas por especialidade, sem ligar a pesquisa a quem a fez, para mostrar as "especialidades mais buscadas".
- Localização aproximada (cidade e estado): para sugerir médicos da sua região, o seu navegador consulta um serviço de geolocalização pelo endereço IP (ver item 4). O resultado fica salvo apenas no seu navegador, por 7 dias. Não guardamos sua localização em nosso servidor.
- Localização exata (GPS): usada somente se você clicar em "Ver médicos perto de mim" e autorizar no navegador. As coordenadas servem apenas para calcular os médicos mais próximos naquele momento e não são armazenadas.
- Formulário de contato: nome, WhatsApp, e-mail e a mensagem que você escrever, usados para responder ao seu contato.
- Registros técnicos e de segurança: endereço IP e data/hora de envios de formulários, para impedir spam e abusos, e registros de acesso do servidor, guardados conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Bases legais: legítimo interesse para operar a busca, sugerir médicos da região e proteger o site (art. 7º, IX); consentimento para a localização exata (art. 7º, I); e cumprimento de obrigação legal para os registros de acesso (art. 7º, II).
3. Dados de médicos, clínicas e hospitais
O Suporte Médico é um diretório. Os perfis podem conter: nome, especialidade, CRM e RQE, telefones e WhatsApp profissionais, e-mail, endereço do consultório, CNPJ e razão social, site e redes sociais, horário de atendimento, serviços, descrição profissional, localização no mapa, foto e avaliações públicas.
De onde vêm esses dados
- Fontes públicas: informações profissionais tornadas públicas pelo próprio profissional ou estabelecimento, como fichas de empresas no Google Maps, sites e perfis profissionais em redes sociais. A fonte de cada registro fica guardada em nosso banco.
- Cadastro feito pelo próprio profissional no botão "Cadastrar médico", com autorização expressa de exibição pública.
Para que usamos
Para que pacientes encontrem e entrem em contato com profissionais e estabelecimentos de saúde. O contato e o agendamento acontecem diretamente entre paciente e profissional.
Bases legais
Legítimo interesse na divulgação de dados profissionais tornados públicos pelo titular, respeitada a finalidade com que foram publicados (art. 7º, IX e §§ 3º e 4º); e consentimento, nos cadastros feitos pelo próprio profissional (art. 7º, I).
Alteração e descadastro
O titular pode pedir a correção ou a retirada do perfil a qualquer momento: abra a ficha do perfil no site e use, no rodapé, "Solicitar alteração" ou "Descadastrar perfil". Para garantir que o pedido é do próprio titular, enviamos um link de confirmação para o e-mail já cadastrado no perfil; quando o perfil não tem e-mail, nossa equipe confirma a titularidade pelos contatos do consultório antes de qualquer mudança. Perfis descadastrados deixam de aparecer no site e não são publicados novamente em atualizações futuras da base.
4. Serviços de terceiros
Não vendemos dados pessoais. Para o site funcionar, alguns serviços externos recebem dados mínimos:
| Serviço | Quando | O que recebe |
|---|---|---|
| Google Maps (Google) | Ao abrir a ficha de um médico ou informar o CEP no cadastro | Seu IP e dados técnicos do navegador; o Google pode usar cookies conforme a política dele |
| BigDataCloud | Ao abrir a página inicial (localização aproximada) e ao usar "perto de mim" | Seu IP ou as coordenadas autorizadas, para devolver cidade e estado |
| ViaCEP | Ao digitar o CEP no cadastro de médico | O CEP digitado |
| WhatsApp (Meta) | Ao clicar no botão de WhatsApp de um profissional | A conversa passa a seguir as regras do WhatsApp |
| Hospedagem e e-mail | Sempre | Os dados necessários para hospedar o site e enviar e-mails |
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.
5. Cookies e armazenamento no navegador
- O site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.
- Guardamos no seu navegador apenas a cidade e o estado detectados (chave
sm_local_v1), por 7 dias, para não repetir a consulta de localização. Você pode apagá-lo limpando os dados do site no navegador. - A área administrativa usa um cookie de sessão, apenas para a equipe autorizada.
- Conteúdos de terceiros, como o mapa do Google, podem definir cookies próprios.
6. Por quanto tempo guardamos
- Perfis de profissionais: enquanto o perfil estiver publicado. Após o descadastro, mantemos apenas o necessário para impedir que o perfil volte a ser publicado e para comprovar o atendimento do pedido.
- Mensagens de contato e pedidos de titulares: pelo tempo necessário para atender e por até 5 anos, para comprovação e defesa em eventuais processos.
- Controles anti-spam: de 1 a 2 dias.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
7. Seus direitos e como exercê-los
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e oposição a tratamento feito com base no legítimo interesse.
Envie seu pedido para contato@suportemedico.com.br ou pela página de contato. Se o pedido for sobre um perfil, use os links no rodapé da ficha do perfil. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia, acesso restrito à área administrativa, proteção contra envios automatizados e confirmação de titularidade antes de alterar ou retirar perfis. Nenhum sistema é 100% seguro; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
O site não é direcionado a menores de 18 anos.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.
Veja também os Termos de uso.